ISO 41012:2017
(Main)Facility management — Guidance on strategic sourcing and the development of agreements
Facility management — Guidance on strategic sourcing and the development of agreements
ISO 41012:2017 provides guidance on sourcing and development of agreements in facility management (FM). It highlights: · essential elements in FM sourcing processes; · FM roles and responsibilities in sourcing processes; · development processes and structures of typical agreement models. ISO 41012:2017 is applicable to: · strategic processes related to service and support functions for the core business; · development of FM strategies; · development of facility service provision agreements covering both public and private service demand and internal and external production/delivery options; · development of FM information systems; · FM education and research; · organization development and business re-engineering processes in major types of working environments (e.g. industrial, commercial, administration, military, healthcare, accommodation).
Facility management — Recommandations relatives au processus d'approvisionnement stratégique et d'élaboration des accords
Le présent document donne des recommandations relatives au processus d'approvisionnement et d'élaboration des accords en facility management (FM). Il souligne: — les éléments essentiels des processus d'approvisionnement de FM; — les rôles et responsabilités relatives au FM dans les processus d'approvisionnement; — les processus d'élaboration et les structures des modèles d'accords courants. Le présent document est applicable: — aux processus stratégiques associés aux fonctions de service et de support du cœur de métier; — au développement de stratégies de FM; — à l'élaboration d'accords de fourniture de service de gestion des installations qui couvrent la demande publique comme privée et les options de production et fourniture internes et externes; — au développement de systèmes d'information de FM; — à l'éducation et la recherche en FM; — au développement des organismes et aux processus de reconfiguration dans les principaux types d'environnements de travail (par exemple industrie, commerce, administration, secteur militaire, santé, logement).
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 41012
First edition
2017-04
Facility management — Guidance
on strategic sourcing and the
development of agreements
Facility management — Directives sur le procédé
d’approvisionnement stratégique et d’élaboration des accords
Reference number
©
ISO 2017
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ii © ISO 2017 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Sourcing strategy and understanding the core business context . 1
4.1 Sourcing strategy . 1
4.2 Strategic, tactical and operational level . 3
4.2.1 General. 3
4.2.2 Strategic level . 3
4.2.3 Tactical level . . 3
4.2.4 Operational level . 4
5 Sourcing process in FM . 4
5.1 Process flow chart . 4
5.2 Identify and analyse current and future needs and expectations . 5
5.3 Translate needs into requirements . 7
5.4 Determine the service levels . 7
5.5 Identify service delivery options . 9
5.6 Business case development and analysis .10
5.6.1 General.10
5.6.2 Financial considerations .10
5.6.3 Investment strategy .10
5.6.4 Estimate costs and added value .11
5.6.5 Pricing strategy .11
5.6.6 Risk analysis .12
5.6.7 Different levels of agreement .13
5.6.8 Project strategy .13
5.6.9 Establish a business case for service options .13
5.7 Select preferred sourcing/service delivery option .14
6 Facility service provision .15
6.1 Principle options .15
6.2 Internal service provision .16
6.3 External service provision .16
7 Main characteristics of FM agreements .17
7.1 General .17
7.2 Essential components .18
7.2.1 Term .18
7.2.2 Subcontracting .18
7.2.3 Allocation of management responsibility and communication .18
7.2.4 Service levels agreements (SLAs) .19
7.2.5 Termination of contracts . .19
7.3 Agreement structure and content .19
8 Common considerations in agreements .19
8.1 Flexibility .19
8.2 Performance criteria .19
8.3 Information responsibilities.20
8.4 Reporting and auditing procedures .20
8.5 Continuous improvement, best practice and innovation .20
8.6 Asset replacement and project activity.20
8.7 Communication .20
8.8 Regulations .20
8.9 Corporate standards.21
8.10 Termination of agreements .21
9 Preparation and development of an agreement .21
9.1 General .21
9.2 Preparation phase .22
9.3 Pre-qualification phase .22
9.4 Tender/negotiation phase .22
9.5 Agreement preparation phase .22
9.6 Signature phase .22
9.7 Implementation phase .22
9.7.1 Mobilization phase .22
9.7.2 Validation phase .23
9.7.3 Operational phase .23
9.7.4 Termination phase .23
10 Measure service provision performance .23
10.1 General .23
10.2 Measuring effectiveness .24
10.3 Outputs .24
Annex A (informative) Example of requirements for a service .25
Annex B (informative) Example of business case content .26
Annex C (informative) Structure of an agreement — General clauses .27
Annex D (informative) Service level agreements — Benefits, preparation and structure of
an agreement (SLA clauses) .40
Bibliography .
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 41012
Première édition
2017-04
Facility management —
Recommandations relatives au
processus d'approvisionnement
stratégique et d'élaboration des
accords
Facility management — Guidance on strategic sourcing and the
development of agreements
Numéro de référence
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ISO 2017
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Publié en Suisse
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Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Stratégie d’approvisionnement et compréhension du contexte du cœur de métier .2
4.1 Stratégie d’approvisionnement . 2
4.2 Niveau stratégique, tactique et opérationnel . 3
4.2.1 Généralités . 3
4.2.2 Niveau stratégique. 3
4.2.3 Niveau tactique . 3
4.2.4 Niveau opérationnel . . 4
5 Processus d’approvisionnement en FM . 4
5.1 Flux de processus. 4
5.2 Identifier et analyser les besoins et les attentes actuels et futurs . 5
5.3 Traduire les besoins en exigences . 7
5.4 Déterminer les niveaux de service . 8
5.5 Identifier les options de fourniture de services . 9
5.6 Développement et analyse d’un dossier de décision .10
5.6.1 Généralités .10
5.6.2 Considérations financières . .10
5.6.3 Stratégie d’investissement.10
5.6.4 Estimer les coûts et la valeur ajoutée .11
5.6.5 Stratégie de tarification.11
5.6.6 Analyse des risques .13
5.6.7 Différents niveaux d’accord .13
5.6.8 Stratégie de projet .14
5.6.9 Établir un dossier de décision pour les options de service.14
5.7 Sélectionner l’option d’approvisionnement/service préférée .14
6 Fourniture de service de gestion des installations .15
6.1 Principales options .15
6.2 Fourniture de service interne .16
6.3 Fourniture de service externe .17
7 Caractéristiques principales des accords de FM .18
7.1 Généralités .18
7.2 Composants essentiels .18
7.2.1 Terme .18
7.2.2 Sous-traitance.19
7.2.3 Attribution de la responsabilité du management et communication .19
7.2.4 Accords de niveau de service (ANS) .19
7.2.5 Résiliation des contrats .19
7.3 Structure et contenu de l’accord .19
8 Considérations communes dans les accords .20
8.1 Flexibilité .20
8.2 Critères de performance .20
8.3 Responsabilités relativement aux informations .20
8.4 Procédures de consignation et d’audit .20
8.5 Amélioration continue, bonnes pratiques et innovation .21
8.6 Remplacement des actifs et activité de projet .21
8.7 Communication .21
8.8 Règlementations .21
8.9 Normes internes .21
8.10 Résiliation des accords .21
9 Préparation et élaboration d’un accord .21
9.1 Généralités .21
9.2 Phase de préparation.22
9.3 Phase de préqualification .23
9.4 Soumission d’une offre/phase de négociation .23
9.5 Phase de préparation de l’accord .23
9.6 Phase de signature .23
9.7 Phase de mise en œuvre.23
9.7.1 Phase de mobilisation .23
9.7.2 Phase de validation .24
9.7.3 Phase opérationnelle . .24
9.7.4 Phase de résiliation .24
10 Mesurer la performance de la fourniture de service.24
10.1 Généralités .24
10.2 Mesure de l’efficacité .25
10.3 Éléments de sortie .25
Annexe A (informative) Exemple d’exigences pour un service .26
Annexe B (informative) Exemple de contenu d’un dossier de décision .28
Annexe C (informative) Structure d’un accord — Clauses générales .30
Annexe D (informative) Accords de niveau de service — Bénéfices, préparation et structure
d’un accord (clauses d’un ANS) .46
Bibliographie .61
iv © ISO 2017 – Tous droits réservés
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités tech
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.